Según la Resolución 059-2012 de
la Comisión de Energía y Gas, CREG, donde se establece un plazo mínimo y máximo
para realizar la Revisión Técnica Reglamentaria del Gas Domiciliario, en un
período no superior a 5 años a las instalaciones internas centro de medición
(redes internas, estufas, calentadores, hornos, secadoras y chimeneas entre
otros gasodomésticos) de los hogares que cuentan con este servicio público;
además el Ministerio de Minas y Energía, expidió una reglamentación a través de
la cual se dispone quiénes serán los responsables para realizar dicho
procedimiento, así como las responsabilidades y derechos de las distribuidoras
y los usuarios (Resolución 9 902 del 24 de octubre de 2013). Según esta
reglamentación la revisión tiene como finalidad salvar vidas reduciendo los
riesgos por intoxicación con monóxido de carbono o detectando posibles fugas de
gas.
De acuerdo a lo anterior me permito hacer una denuncia pública contra Gas
Natural Fenosa por los siguientes hechos:
Teniendo en cuenta que, mediante
notificación oficial allegada por esta empresa a mi domicilio, donde se me
informa que debo solicitar la Revisión Técnica Reglamentaria del Gas antes del
31 de julio de 2017, y que de no hacerlo el servicio será suspendido y que
adicionalmente tendré que asumir el costo de la misma que es de $22.356 y el de
reconexión de $$22.356, los cuales serán cobrados a través de la factura.
Notificación oficial
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| Copia de las cartas o comunicados que envía la empresa a sus clientes |
Según lo anterior procedí a
solicitar dicha revisión para el día 2 de junio, ese día fui visitado por un
técnico quien realizó dicha revisión, encontrando que había una fuga de gas en
el registro (Llave de paso) y también en la estufa (Medición de monóxido de
carbono CO =23 ppm, Max = 48 ppm, min = 0 PPm) y por tal motivo no se podría expedir el
CERTIFICADO DE CONFORMIDAD, que acredita que la instalación interna y los gasodomesticos
cumplen con las condiciones técnicas de seguridad para la prestación del servicio.
Es de anotar que esta revisión tiene un
costo de $ 40.105, los cuales serán cobrados a través de la factura.
Según lo informado por el técnico
debía realizar las reparaciones pertinentes y volver a solicitar otra revisión
para poder expedir el CERTIFICADO DE CONFORMIDAD, y para adelantar dichas
reparaciones el técnico y la empresa Gas Natural Fenosa recomiendan un listado
de empresas “Listado OIACS residencial y comercial instalaciones existentes oen servicio”. En este sentido procedí a solicitar el mantenimiento directamente
a la empresa Gas Natural Fenosa mediante número telefónico 3078121 quienes efectivamente
enviaron un técnico a realizar dichas reparaciones 05 de junio de 2017.
Efectivamente llego ese día el técnico
a realizar las reparaciones al indagar por el costo de dichas reparaciones la
respuesta fue la siguiente: Válvula de paso 56.600, dos soldaduras 69.000 y
limpieza y ajuste de estufa 4 puestos 85.000 para un total de $210.600,
observando el valor tan exuberante y al no tener esta cantidad de dinero para
pagar todas las reparaciones, procedí a decirle al técnico que realizara solo
el cambio de la válvula de paso y las dos soldaduras y la reparación de la
estufa yo la realizaba con un particular. Trabajo que se hizo según lo ordenado
y por lo cual se facturaron 125.600 que me los están descontando vía la factura
del servicio
Precios de las empresas que realizan las reparaciones
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| Cobros exuberantes por las reparaciones |
Luego de efectuadas las
reparaciones procedí a llamar a Gas Natural Fenosa para ver el procedimiento a
seguir, quienes me manifestaron que después de haber realizado ya la reparación
debía solicitar nuevamente la Revisión Técnica Reglamentaria para verificar las
mismas y de esa manera poder expedir el CERTIFICADO DE CONFORMIDAD, procedí a solicitar
dicha Revisión.
Precisamente el día 12 de julio fui
visitado por un técnico, quien realizó la revisión y a quien le manifesté los
pormenores de las reparaciones, entre ellas que el mantenimiento de la cocina
lo había realizado con un particular. Este técnico al realizar la revisión encontró
que en la estufa continuaba fuga o presencia de monóxido de carbono en una
medida de CO =20 ppm, Max = 64 ppm, min = 4PPm, por lo consiguiente no se expediría
el CERTIFICADO DE CONFORMIDAD.
Según le pregunte al técnico que
cual era el procedimiento y manifestó en palabras reales (QUE DEBÍAMOS CAMBIAR
LA ESTUFA) y solicitar nuevamente la revisión.
Aquí lo preocupante es que, si no
realizó esta acción (CAMBIAR LA ESTUFA y solicitar nuevamente la revisión) antes
del 31 de julio, la empresa Gas Natural Fenosa procede a suspender el servicio público
fundamental como lo es el GAS NATURAL.
En este orden de ideas me hago las siguientes preguntas:
1 Sera
que, si yo le hubiera pagado a la empresa los 85.000 por el mantenimiento de la
estufa, si me expedirían el CERTIFICADO DE CONFORMIDAD?
2 Que
por cuanto me va a salir la famosa revisión del gas, si ya he pagado. ¿Reparaciones
125.600 + las dos revisiones 80.210 + la compra de una nueva estufa? Hagan la
suma por favor, y eso sin seguir sumando lo que esta empresa de manera fraudulenta
hace a sus usuarios.
3 Según
una cotización realizada por las mismas reparaciones con un particular, no
supera los 50 mil pesos. (Una llave registro tiene un costo en el mercado de $6.900
y las soldaduras $10.000 y los chicler para estufa a un valor de 300 pesos cada
uno.
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| 4 Chicler para gas a 300 = $1200 |
Solicitud
Señores Gas Natural Fenosa,
haciendo mención al Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, de manera
atenta me permito solicitarles se me informe:
1. Los motivos por los cuales se
hacen cobros exuberantes por las reparaciones de los gasodomesticos.
2. ¿Porque razón a sabiendas que
ya se habían hecho las respectivas reparaciones no se me expide el CERTIFICADO
DE CONFORMIDAD, que me acredita que la instalación interna y los gasodomesticos
de mi hogar cumplen con las condiciones técnicas de seguridad para la
prestación del servicio, teniendo en cuenta que ya se realizaron?
3. ¿Porque razón el técnico de manera grotesca
me dice que para poderme expedir el certificado debo comprar una nueva estufa,
teniendo en cuenta que está relativamente nueva?
4. ¿Porque motivo debo contratar
con estas empresas (Listado OIACS) y no lo podemos hacer con un particular?
Invito a las personas que están pasando
por la misma situación con esta u otras empresas a dejar sus comentarios y a sumarse
a esta denuncia pública.
